Ścieżka zakupowa klienta w sklepie internetowym - jak ona wygląda?

Każdy z nas przynajmniej raz w życiu kupił coś w sklepie internetowym, ale mało kto wie o tym, że zakupy w sieci składają się z czterech podstawowych etapów. Otóż należą do nich: świadomość istnienia danego produktu, zainteresowanie produktem, pragnienie produktu oraz wszelkie akcje będące wynikiem tego pragnienia. Generalnie, to najprostszy z możliwych, model ścieżki zakupowej w internecie. Oczywiście złożenie zamówienia to ostatnia faza dokonywania zakupów w sieci. Jednak zanim do niej dojdzie, konieczne jest nakłonienie potencjalnych klientów do zakupów. Poniżej znajdziesz krótki poradnik, dotyczący tego, w jaki sposób możemy tego dokonać na różnych etapach ścieżki zakupowej.

Świadomość istnienia produktu zamieniamy w zainteresowanie produktem

Zacznijmy od tego, że zdecydowana większość klientów szuka konkretnego produktu, aby zapewnić sobie rozwiązanie określonych problemów albo pewne korzyści. To właśnie do tej grupy powinniśmy dotrzeć przede wszystkim. Generalnie, chodzi o to, aby przekonać osoby odwiedzające nasz sklep, że możemy dostarczyć im produktu, którego potrzebują. W związku z tym, skupmy się, zatem na stworzeniu dobrych i skutecznych tekstów ofertowych. A ich główną cechą jest wyróżnienie najważniejszych cech produktu. Poza tym liczą się również odpowiednie zdjęcia wzmacniające przekaz.

Zainteresowanie produktem przekształcamy w pragnienie

Koniecznie na tym etapie postarajmy się przekonać klientów, że to nasza oferta jest najlepsza i na pewno wyróżnia się spośród ofert konkurencji. Ponadto doskonałym pomysłem może okazać się odpowiednia zakładka przy opisie produktów, która odpowie klientom na podstawowe pytania. Poza tym sprawdzić może się również możliwość kontaktu z konsultantem. Musisz wiedzieć, że im więcej dowodów na to, że dana oferta jest najlepsza, tym lepiej. Oczywiście pomocne mogą być pozytywne komentarze klientów, którzy dokonali już wcześniej zakupu.

Od pragnienia do zakupu

Trzeba przyznać, że to jest chyba jeden z najtrudniejszych etapów ścieżki zakupowej. Pamiętaj o tym, że klient znajdujący się prze zakupem bardzo często daje się ponieść emocjom. Dlatego porzucenie koszyka z zakupami może być powodowane najmniejszymi nawet niedogodnościami, gdyż emocje grają tu ogromną rolę. Bardzo często wystarczy, że klient nie znajdzie wśród metod płatności najchętniej wykorzystywanej do tej pory, aby opuścił sklep bez dokonania zamówienia. Oczywiście utrata klientów w tym momencie jest bardzo dotkliwa dla sklepu. Ale istnieje jednak szansa na naprawienie błędów. Wiele sklepów generuje wiadomości mailowe, które mają przypominać o porzuconym koszyku. Niektóre decydują się na rabaty. Każda metoda jest dobra, aby zatrzymać klienta.
 

Zobacz również

Kontakt

Tel: 801 254 445

E-mail: kontakt@burningchords.pl Adres: ul. Rzeźnicza 16, Wrocław

 

Strona poświęcona szeroko pojętej tematyce e-handlu. Poradnik na temat bezpieczeństwa płatności internetowych, jego rodzajów i tego, które z metod są najlepsze.