Przypomnienia o dokończeniu płatności

Popularność zakupów internetowych rośnie z każdym dniem. E-klientów przybywa. Pojawia się także coraz więcej sklepów internetowych, a co za tym idzie, konkurencja staje się coraz większa. Przedsiębiorcy prowadzący sprzedaż online muszą walczyć o każdego klienta, realizując jego potrzeby zakupowe i spełniając, czasami mocno wyśrubowane oczekiwania. O satysfakcję klientów można i trzeba zadbać na każdym etapie realizacji procesu zakupowego. Porzucanie koszyka z zakupami staje się, bowiem coraz częstszą praktyką. Zdarza się również, że z różnych powodów płatność zostaje przerwana. Dlatego tak ważny jest system przypomnień o dokończeniu płatności.

Dotpay i jego sposób na przerwane płatności
Serwis Dotpay znalazł rozwiązanie problemu przerwanych płatności. Stworzył specjalną funkcjonalność polegającą na wysyłaniu do klienta maila o konieczności dokończenia transakcji. Za każdym razem, gdy kupujący przerwie transakcje, zanim zostanie ona dokończona, system automatycznie wyśle mu powiadomienie. Mail zawiera linka, który umożliwia dokończenie transakcji. Przerwanie transakcji nie zawsze następuje z winy klienta. Często zdarza się chociażby utarta połączenia. Niektórzy klienci wybierają zły kanał płatności albo zmieniają decyzję o jego wyborze w ostatniej chwili. Niekiedy okno przeglądarki zostaje przypadkowo zamknięte. 

W takich sytuacjach klient nie powinien czuć się zdezorientowany. Musi mieć pewność, czy transakcja zostanie dokończona i jakie kroki powinien podjąć, aby do tego doszło. Maile przypominające o dokończeniu płatności sprawiają, że klient czuje się pewniej i bezpieczniej. Rośnie również jego zaufanie do sklepu. Robiąc zakupy w tradycyjnych sklepach najchętniej wracamy do takich, w których udzielono nam wszelkiej potrzebnej pomocy. Nie inaczej jest ze sklepami online.

Porzucanie koszyka z zakupami
Nierzadko dochodzi do sytuacji, w których klient świadomie porzuca koszyk z zakupami tuż przed sfinalizowaniem transakcji. Samo dodanie produktów do koszyka nie jest żadnym sukcesem dla właściciela sklepu internetowego. Do finalizacji zakupu jeszcze daleka droga i wiele może się na niej wydarzyć. Przed klientem jeszcze etap składania zamówienia. Statystyki mówią, że aż 75 % e-klientów porzuca swój koszyk z zakupami! Dlaczego tak się dzieje? Powody są rozmaite.

Jednym z zasadniczych jest zbyt skomplikowany proces składania zamówienia. E- klient jest klientem specyficznym. Zazwyczaj korzysta z sieci i sprawnie się po niej porusza. Ceni łatwość, z jaką można wykonać pewne czynności. Nie lubi natomiast wypełniania długich formularzy czy wielokrotnego potwierdzania swoich decyzji. Zakupy internetowe mają przecież zaoszczędzić jego czas. Jeżeli klient sklepu online przy składaniu zamówienia napotyka zbyt wiele przeszkód jego irytacja może rosnąć. Konsumenci doskonale zdają sobie sprawę, że jeżeli nie kupią danego produktu w jednym sklepie, czeka na nich z otwartymi ramionami wiele innych konkurencyjnych sklepów. Maile powiadamiające o dokończeniu transakcji to również doskonały sposób na dotarcie do tych klientów sklepu, którzy z jakichś powodów sami jej nie sfinalizowali. 

 

Zobacz również

Kontakt

Tel: 801 254 445

E-mail: kontakt@burningchords.pl Adres: ul. Rzeźnicza 16, Wrocław

 

Strona poświęcona szeroko pojętej tematyce e-handlu. Poradnik na temat bezpieczeństwa płatności internetowych, jego rodzajów i tego, które z metod są najlepsze.