Jak zbudować zaufanie do sklepu internetowego?

Mimo, że zakupy online stały się popularne, to wielu e-konsumentów ma wciąż obawy odnośnie tego, czy zamówiony przez nich produkt będzie spełniał ich oczekiwania. Choć obecna jakość obsługi w e-sklepach jest na bardzo wysokim poziomie i e-przedsiębiorcy robią naprawdę wiele by zdobyć trwałe zaufanie swoich klientów, do najczęstszych obaw użytkowników należy wybrakowanie towaru lub to, że ten okaże się złej jakości. Dość spora liczba e-konsumentów twierdzi, że zamówiony w sieci produkt najprawdopodobniej w ogóle do nich nie dotrze. Jak zatem prowadzić e-sklep, żeby Twoi klienci nie czuli takich wątpliwości?

Chcąc konsekwentnie budować markę naszego e-sklepu, musimy również zadbać o jego wiarygodność. To w końcu od naszej prezencji i jakości obsługi zależy to, czy potencjalny klient będzie chciał skorzystać z usług naszego e-sklepu. Kiedy e-przedsiębiorca wzbudza podejrzenia, klient od razu rezygnuje z jego usług, pozostawiając koszyk z produktami pusty. Ma to zasadnicze znaczenie na rynku e-commerce, ponieważ konkurencja jest tu na tyle duża, że niezadowolony klient z łatwością znajdzie bardziej wiarygodnego sprzedawcę.

Łatwa w obsłudze strona
Warto mieć na uwadze fakt, że wygląd strony Twojego e-sklepu to pierwsze, co widzi potencjalny klient. Jeśli witryna okaże się ciekawa i łatwa w obsłudze, użytkownik z chęcią zapozna się z ofertą i w konsekwencji może dokonać zakupu. Jeśli jednak jego oczom ukaże się niedbała, podejrzana i chaotyczna strona, to nawet wyjątkowo atrakcyjne nie pomogą. Mogą zadziałać alarmująco, wzbudzając jeszcze większą nieufność. Bardzo ważne jest zatem to, aby regularnie aktualizować stronę i podążać za bieżącymi trendami. Skup się szczególnie na tym, aby uczynić swoją stronę intuicyjną w obsłudze. Oznacza to, że będzie trzeba wprowadzić właściwą wyszukiwarkę produktów i możliwość prostego użycia filtrów. W ten sposób użytkownik będzie mógł znaleźć upragniony towar w kilka sekund.

Płatność musi być przejrzysta
Tak naprawdę to moment dokonania płatności jest tą najczęstszą chwilą, kiedy użytkownik rozmyśla się i porzuca koszyk z zakupami. Za powód tej decyzji podaje się zazwyczaj zbyt skomplikowany proces realizacji e-transakcji. W końcu w sieci kupujemy dlatego, że jest to łatwe i szybkie, jeśli więc przed użytkownikiem pojawią się trudności związane z zapłatą, zrezygnuje od razu. Ukrywanie informacji o kosztach transakcji to wyjątkowo kiepski pomysł tym bardziej, że zrażeni klienci wymieniają się opiniami o sklepach na forach. Zapewnij więc wyczerpującą informację o wszystkich kosztach, czasie dostawy, możliwościach zwrotu towaru oraz sposobach płatności. Jeśli chodzi o te ostatnie, to warto zadbać o to, aby użytkownicy mieli z czego wybierać. Bogaty wachlarz metod płatności i ich wysokie bezpieczeństwo zapewniają profesjonalni pośrednicy jak popularne Dotpay.

Zobacz również

Kontakt

Tel: 801 254 445

E-mail: kontakt@burningchords.pl Adres: ul. Rzeźnicza 16, Wrocław

 

Strona poświęcona szeroko pojętej tematyce e-handlu. Poradnik na temat bezpieczeństwa płatności internetowych, jego rodzajów i tego, które z metod są najlepsze.