Czy e-sklep potrzebuje stałych klientów?

Tak naprawdę nie ma znaczenia czy prowadzimy biznes w sieci czy stacjonarnie, w obu sytuacjach musimy regularnie pozyskiwać klientów. Jest to podstawa działalności każdego przedsiębiorcy. Pamiętajmy jednak, że to nie zainteresowanie nowych klientów jest tak ważne, jak zaufanie i oddanie stałych. Warto zatem skupić się na takich aspektach działalności jednak budowa relacji z klientem, wzbudzanie zaufania i wywoływanie poczucia lojalności. W końcu badania wyraźnie pokazują, że stali klienci potrafią za jednym razem wydać dużo więcej aniżeli użytkownik, który pierwszy raz spotyka się z ofertą danego e-sklepu. Pamiętaj więc, aby dbać o stały poziom zadowolenia swoich klientów, co będzie skutkować częstszym robieniem przez nich zakupów.

E-sklep jest w nieco innej sytuacji niż jego tradycyjna, stacjonarna wersja. O ile ta druga może liczyć na regularny przepływ przypadkowych klientów, tak w pierwszym wypadku ciężko mówić o intensywnych zakupach dokonywanych przez użytkowników, którzy zajrzeli na daną witrynę nie z własnej woli. W sieci szukamy konkretów, znanych marek lub tych sklepów, o których już usłyszeliśmy. Warto zatem dbać o wysoki poziom zadowolenia dotychczasowych klientów, którzy chętnie wrócą do nas ponownie i polecą znajomym. Radzimy więc jak zbudować trwałą więź z e-konsumentem.

Od czego zacząć?
Dobrym pomysłem jest np. wysyłanie e-maila od razu po pierwszym zakupie, który będzie zawierał krótkie i proste podziękowanie. Taki osobisty gest pokazuje użytkownikowi, że nie jest traktowany jako kolejne źródło zarobku, a partner biznesowy, o którego należy zabiegać. To właśnie na takim myśleniu powinna opierać się filozofia e-przedsiębiorstwa, ponieważ konkurencja na rynku e-commerce jest tak duża, że raz zniechęcony klient szybko do niej przejdzie. Poza tym strategia taka przekłada się bezpośrednio na wyniki sprzedaży i wizerunek marki. Oczywiście należy pamiętać o tym, że aby móc dostarczać klientom wiadomości, trzeba zdobyć ich zgodę. Nikt nie lubi natarczywego spamowania.

Spersonalizuj przekaz
Oczywiście najlepsze wiadomości to te, które są spersonalizowane. Oznacza to, że powinniśmy dokonać prostej segmentacji na kobiety i mężczyzn, która będzie połączona z personalizacją dotyczącą wybieranych już wcześniej towarów. W ten sposób nie będziesz denerwował swoich klientów informacjami, które ich nie interesują. Pamiętaj, że treść powinna być zawsze dopasowana do osobowości konsumenckiej klienta. Lepiej jednak nie rozsyłać maili zbyt często, co może zwyczajnie przytłoczyć adresata – wystarczy robić to raz w tygodniu.

Wygodna płatność
Jeśli chcesz, aby klienci czuli się dobrze w twoim e-sklepie, musisz zapewnić im wygodne i przejrzyste metody płatności. Każdy użytkownik ma inne potrzeby, dlatego dobrze jeśli sposobów dokonania transakcji jest dostatecznie dużo. Równie ważne jest bezpieczeństwo. Wszystkie powyższe wymagania spełniają sprawdzeni pośrednicy płatności online, jak Dotpay, których usługi oferowane są e-biznesowi.
 
Tak naprawdę nie ma znaczenia czy prowadzimy biznes w sieci czy stacjonarnie, w obu sytuacjach musimy regularnie pozyskiwać klientów. Jest to podstawa działalności każdego przedsiębiorcy. Pamiętajmy jednak, że to nie zainteresowanie nowych klientów jest tak ważne, jak zaufanie i oddanie stałych. Warto zatem skupić się na takich aspektach działalności jednak budowa relacji z klientem, wzbudzanie zaufania i wywoływanie poczucia lojalności. W końcu badania wyraźnie pokazują, że stali klienci potrafią za jednym razem wydać dużo więcej aniżeli użytkownik, który pierwszy raz spotyka się z ofertą danego e-sklepu. Pamiętaj więc, aby dbać o stały poziom zadowolenia swoich klientów, co będzie skutkować częstszym robieniem przez nich zakupów.

E-sklep jest w nieco innej sytuacji niż jego tradycyjna, stacjonarna wersja. O ile ta druga może liczyć na regularny przepływ przypadkowych klientów, tak w pierwszym wypadku ciężko mówić o intensywnych zakupach dokonywanych przez użytkowników, którzy zajrzeli na daną witrynę nie z własnej woli. W sieci szukamy konkretów, znanych marek lub tych sklepów, o których już usłyszeliśmy. Warto zatem dbać o wysoki poziom zadowolenia dotychczasowych klientów, którzy chętnie wrócą do nas ponownie i polecą znajomym. Radzimy więc jak zbudować trwałą więź z e-konsumentem.

Od czego zacząć?
Dobrym pomysłem jest np. wysyłanie e-maila od razu po pierwszym zakupie, który będzie zawierał krótkie i proste podziękowanie. Taki osobisty gest pokazuje użytkownikowi, że nie jest traktowany jako kolejne źródło zarobku, a partner biznesowy, o którego należy zabiegać. To właśnie na takim myśleniu powinna opierać się filozofia e-przedsiębiorstwa, ponieważ konkurencja na rynku e-commerce jest tak duża, że raz zniechęcony klient szybko do niej przejdzie. Poza tym strategia taka przekłada się bezpośrednio na wyniki sprzedaży i wizerunek marki. Oczywiście należy pamiętać o tym, że aby móc dostarczać klientom wiadomości, trzeba zdobyć ich zgodę. Nikt nie lubi natarczywego spamowania.

Spersonalizuj przekaz
Oczywiście najlepsze wiadomości to te, które są spersonalizowane. Oznacza to, że powinniśmy dokonać prostej segmentacji na kobiety i mężczyzn, która będzie połączona z personalizacją dotyczącą wybieranych już wcześniej towarów. W ten sposób nie będziesz denerwował swoich klientów informacjami, które ich nie interesują. Pamiętaj, że treść powinna być zawsze dopasowana do osobowości konsumenckiej klienta. Lepiej jednak nie rozsyłać maili zbyt często, co może zwyczajnie przytłoczyć adresata – wystarczy robić to raz w tygodniu.

Wygodna płatność
Jeśli chcesz, aby klienci czuli się dobrze w twoim e-sklepie, musisz zapewnić im wygodne i przejrzyste metody płatności. Każdy użytkownik ma inne potrzeby, dlatego dobrze jeśli sposobów dokonania transakcji jest dostatecznie dużo. Równie ważne jest bezpieczeństwo. Wszystkie powyższe wymagania spełniają sprawdzeni pośrednicy płatności online, jak Dotpay, których usługi oferowane są e-biznesowi.

Zobacz również

Kontakt

Tel: 801 254 445

E-mail: kontakt@burningchords.pl Adres: ul. Rzeźnicza 16, Wrocław

 

Strona poświęcona szeroko pojętej tematyce e-handlu. Poradnik na temat bezpieczeństwa płatności internetowych, jego rodzajów i tego, które z metod są najlepsze.